Dertien jaar op Oranjelaan
Theorismastra B.V. begon in 2011 met het opnieuw bekleden van zitmeubels, vanuit een kleine ruimte aan de Oranjelaan met één naaimachine en een rol grijs skai die maar niet op wilde raken. Inmiddels is het pand aan Oranjelaan 157 het enige adres waar wij werken; er zijn geen dependances, geen tweede werkplaats en geen locaties elders in Amersfoort, dus wie belt naar 033 9078571 krijgt iemand van ons aan de lijn en geen callcenter.
Klanten kwamen de afgelopen jaren uit alle hoeken van de stad. Uit Kruiskamp, uit Rustenburg, uit het Soesterkwartier, en van verder weg zoals Nijkerk en Hoevelaken. Een deel van het werk bestaat uit het vervangen van foam dat is ingezakt. Een ander deel is het compleet opnieuw opbouwen van een frame dat door jarenlang gebruik is gaan kraken, waarbij soms eerst het oude vulmateriaal volledig verwijderd moet worden voordat er iets nieuws in kan.
Ons team bestaat uit drie mensen, en dat is het hele team. Daan van der Meer staat aan de receptie en neemt de eerste vragen aan, Fleur van den Berg doet de administratie en de planning, Thomas van Leeuwen beheert het magazijn en zorgt dat de juiste stoffen en vullingen op tijd op de werkbank liggen; meer mensen werken hier niet, wat betekent dat u soms even moet wachten op een antwoord maar ook dat u altijd spreekt met iemand die uw meubel daadwerkelijk heeft gezien.
Een bank van twintig jaar oud blijft een bank van twintig jaar oud.
Wat het werk inhoudt
Wij beschrijven in de offerte wat er met uw meubel gebeurt, en dat is wat er vervolgens gebeurt. Staat er dat een bank een nieuw binnenwerk krijgt met koudschuim van een bepaalde dichtheid, dan wordt dat koudschuim gebruikt. Staat er dat de bekleding van een autostoel wordt vervangen met een stof die u heeft uitgekozen, dan wordt die stof besteld en verwerkt.
De passing en de afwerking van ons eigen werk zijn onze verantwoordelijkheid. Laat een naad binnen een redelijke periode los of schiet een nietje los zonder dat daar iets van buitenaf aan ten grondslag ligt, dan herstellen wij dat. Bij aflevering leggen wij uit hoe u het meubel het beste kunt onderhouden, zodat u weet waar u op moet letten.
Wat een herstoffering niet doet, is een meubel jonger maken dan het is. Het frame kan nog steeds een kraakje hebben. De veren kunnen nog steeds hun leeftijd laten horen, en een vulling die jarenlang is samengedrukt, gedraagt zich na het vervangen van de bekleding anders dan een vulling die nooit belast is geweest.
Wij zijn daar vooraf duidelijk over, ook als dat betekent dat u van ons hoort dat een reparatie misschien niet de moeite waard is. Reken op enkele weken doorlooptijd, niet op enkele dagen, want stoffen moeten soms worden nagemaakt en onderdelen besteld, en die levertijd ligt bij de leverancier en niet bij ons.
Wat wij niet doen
Wij bieden geen medische, financiële, juridische of onderwijskundige diensten aan, en dat staat misschien vreemd op een pagina over betrouwbaarheid, maar het is nodig om te zeggen omdat sommige klanten ons vragen stellen die buiten ons vakgebied liggen.
Wij voeren geen keurmerken of certificeringen die wij niet hebben. Leest u ergens dat wij een bepaald predicaat mogen voeren, dan klopt dat niet. Wat wij hebben is dertien jaar ervaring, een werkplaats in Amersfoort en een administratie waarin elke opdracht sinds 2011 terug te vinden is, met per opdracht de gebruikte stof, de leverancier en de datum van aflevering.
Wij noemen geen bedragen die niet in de offerte staan en geen inkomsten of besparingen die iemand anders met soortgelijk werk zou hebben behaald.
Wat een stof of een onderdeel kost, hangt af van de leverancier. Wat wij kunnen zeggen is wat wij nodig denken te hebben en hoelang dat meestal duurt.
Als er iets misgaat
Soms gaat er iets mis.
Een verkeerde stof wordt geleverd, een afspraak schuift op omdat een onderdeel niet op tijd binnen is, of een klant ziet bij ophalen een detail dat anders had gemoeten. In zulke gevallen geldt één regel: u meldt het, wij kijken ernaar en wij lossen het op binnen de grenzen van wat redelijk is, zonder dat u daarvoor hoeft te onderhandelen of een procedure hoeft te starten.
Meld een probleem bij voorkeur telefonisch via 033 9078571 of per e-mail op [email protected]. Fleur van den Berg registreert de melding en koppelt terug wat de vervolgstap is. Is het nodig, dan komt u langs op Oranjelaan 157 zodat wij het kunnen bekijken; wij plannen dat moment buiten de lopende opdrachten om, meestal binnen twee weken, en in drukke periodes kan dat iets langer duren.
Ligt de oorzaak in ons werk, dan herstellen wij het zonder extra kosten voor de uren die wij er zelf aan besteden. Ligt de oorzaak buiten ons werk, bijvoorbeeld omdat een meubel vochtig heeft gestaan of omdat een autostoel intensief is gebruikt, dan bespreken wij wat er alsnog mogelijk is en wat dat zou kosten.
Onze openingstijden zijn maandag tot en met donderdag van 8:30 tot 17:00 en vrijdag van 8:30 tot 15:00. In het weekend zijn wij gesloten. Wie op zaterdag een e-mail stuurt, krijgt op maandag antwoord.
Wie u te woord staat
Daan van der Meer is meestal de eerste stem die u hoort, en hij noteert wat u wilt laten bekijken en welke stof of uitvoering u in gedachten heeft. Fleur van den Berg neemt het over zodra er een afspraak of een offerte aan te pas komt. Thomas van Leeuwen ziet u vaak pas als u het pand binnenloopt en langs het magazijn komt, maar hij is degene die weet welke vullingen en stoffen er op voorraad zijn en welke eerst besteld moeten worden.
Wij werken niet met een keuzemenu en niet met een chatbot.
Als u ons belt, krijgt u een van deze drie mensen aan de lijn, en dat is misschien minder efficiënt dan een geautomatiseerd systeem maar wel de reden dat klanten uit Amersfoort en omstreken ons na al die jaren nog weten te vinden. Meer over onze werkwijze staat op theorismastra.digital. Voor een afspraak kunt u bellen naar 033 9078571 of mailen naar [email protected]. Ons adres is Oranjelaan 157, 3811 CM Amersfoort: daar is de werkplaats, daar staat de receptie en daar kunt u terecht voor alles wat met banken, stoelen en autobekleding te maken heeft.